Корпоративная культура - это общие ценности
Элементы корпоративной культуры сформированы в настоящее время в каждом банке, так как кредитные учреждения постоянно находятся в сфере пристального внимания клиентов, строго регламентированы законодательством, регулярно и комплексно проверяемы надзорными органами, подстегиваемы жесткой конкуренцией.

Вместе с тем, корпоративная культура российских банков требует определенной систематизации, стандартизации, проведения комплекса мероприятий, способствующих качественно новому подходу к внедрению корпоративных стандартов на практике. Как проходят эти процессы в Банке "Драгоценности Урала", корреспонденту журнала "Эксперт-Урал" рассказала начальник административного управления Елена Юрьевна Хисматулина.

– Елена Юрьевна, какие принципы корпоративной культуры сегодня необходимо внедрять российским банкам? Есть ли в этом потребность?

– Говоря о принципах корпоративной культуры, которые российским банкам необходимо внедрять сегодня, необходимо хотя бы коротко сказать, что такое корпоративная культура и каковы же ее принципы. Под корпоративной культурой подразумеваются общие для всех работников компании ценности, убеждения, отношения и нормы поведения, сформированные и внедренные в ежедневную практику, как во внутренней сфере, так и во взаимоотношении банка с акционерами, клиентами, партнерами, сторонними организациями.

Формирование и развитие своей корпоративной культуры банки осуществляют на основе ряда фундаментальных принципов. Прежде всего это:

– создание атмосферы взаимного доверия и уважения между всеми участниками корпоративных отношений;

– строгое соблюдение общепринятых стандартов деловой этики при осуществлении каждодневной деятельности, в том числе уважительное отношение к своим конкурентам, недопущение незаконных форм борьбы, использование только корректных методов, соответствующих корпоративной этике; – обеспечение равного отношения ко всем акционерам;

– своевременное и достоверное раскрытие информации о деятельности банка перед участниками корпоративных отношений;

– создание всесторонней и действенной системы контроля за совершением наиболее существенных сделок банка;

 – постоянное совершенствование стандартов корпоративного поведения.

 В большинстве случаев банки описывают принципы своей корпоративной культуры в специальном документе, с которым каждый сотрудник знакомится уже при приеме на работу. В нем дается история создания банка, разъясняются миссия, цели и стратегические приоритеты, декларируются принципы корпоративной культуры. Принципы корпоративной культуры внедрять, безусловно, надо. Начиная с формирования общего поведенческого стиля и, заканчивая, стандартами деловой этики. Но одномоментно осуществить серьезную глобальную перестройку в сознании ни в рамках целого государства, ни в пределах конкретного банка невозможно.

На мой взгляд, первое – банк должен "уловить" свой корпоративный стиль. Он складывается, безусловно, из общепринятых принципов, моральных человеческих устоев, регулируется нормами законодательства. Но есть составляющие корпоративного стиля конкретного банка, которые связаны со стилем его руководства, с реально поставленными, а не провозглашенными, задачами, с ожиданиями владельцев бизнеса, с традициями, устоями. У банка может быть даже свой характер, который складывается из схожести характеров большинства сотрудников. Ведь подбор персонала зачастую ведут одни и те же люди. В немалой степени их поведенческие особенности и принципы в дальнейшем определяют и стиль поведения отобранных кандидатов.

Второе – грамотно перенести международные стандарты корпоративного поведения в российскую среду. То, что западная компания внедряет достаточно легко и просто, опираясь на ментальность своих граждан, на российском рынке зачастую не находит поддержки. Работник российского банка, как впрочем, наверное, любой россиянин, не готов многое принимать на веру. Ему необходимо формирование собственного опыта, собственного убеждения. Русскому человеку свойственна давать свои оценки происходящему, обсуждать действия коллег и вышестоящих руководителей, клиентов, партнеров. И если оценка конкретного работника не совпадает с общей оценкой ситуации, сотрудник скорее отвергнет окружение. Поэтому принципы новой корпоративной культуры российские банки должны внедрять с особой осторожностью, щепетильностью, учетом национальных особенностей.

– Какие элементы корпоративной культуры внедряются или совершенствуются в нашем Банке?

– "Драгоценности Урала" – банк розничный. Это во многом определяет и те действия, которые предпринимаются в настоящее время по совершенствованию его корпоративной культуры. Банк имеет сложившиеся многолетние традиции, основа коллектива заложена более 16 лет назад и многие хранители банковской истории, носители его ценностей до сих пор преданы своему банку. Вместе с тем банк не стоит на месте, активно развивается, открывает новые точки своего присутствия. Безусловно, растет и коллектив.

Банк "Драгоценности Урала" из года в год успешно проходит всесторонние проверки, подтверждающие беспрекословное его следование требованиям законодательства. Со своей стороны обеспечивает действенные меры контроля за совершением наиболее существенных сделок. В ближайших планах банка – комплексная программа обучения сотрудников фронт-офисных зон. Это мероприятие не только масштабное по численности вовлеченного в обучение персонала, но и грандиозное по территориальной распространенности.

Изнурительный для работающего персонала процесс обучения (а обучение в банке ведется всему новому, всему важному и на постоянной основе) мы надеемся преподнести своим коллегам в игровой форме, на примерах нас же самих. Это и формирование командного духа, и знакомство с коллегами в новом качестве, узнавание друг друга и своих возможностей, это и передача традиций КБ "Драгоценности Урала" новым молодым сотрудникам, это и внедрение единых стандартов обслуживания клиентов. По сути, внедрение всех принципов сразу.

А дальше – совершенствование Кодекса корпоративного поведения, продолжение индивидуальной работы с клиентами, развитие современных технологий, способствующих предоставлению им больших возможностей в осуществлении банковских операций, работа с коллективом по формированию навыков продаж, проведение корпоративных праздников, расширение возможностей фонда социального страхования банка, обеспечивающего сотрудникам формирование социального пакета.