Близость на дальних расстояниях
Современные технологии удаленного доступа позволяют клиентам Банка "Драгоценности Урала" получать качественные услуги в любой точке мира.

Журнал "Эксперт-Урал"
26 марта - 1 апреля 2007 года
"Близость на дальних расстояниях"
Ирина Перечнева

Банковские услуги становятся все более востребованными в обществе, без участия банков просто невозможно решить многие жизненно важные проблемы. Учитывая этот фактор, банки стремятся максимально приблизить сервис к потребителю, в том числе и за счет развития различных технологий удаленного доступа: с их помощью клиенты, не заходя в банковский офис, могут за считанные секунды выполнить необходимые операции. О преимуществах и перспективах дистанционного банковского обслуживания мы беседовали с управляющим Банка "Драгоценности Урала" Ильей Владимировичем Марковым.

— Илья Владимирович, сегодня на рынке существует много способов удаленного облуживания клиента. Это и сеть банкоматов, и Интернет-Банк, и мобильный банкинг. Какой технологии отдаете предпочтение Вы?

— Всем сразу. В этом заключается особенность подхода Банка "Драгоценности Урала". Мы стараемся сделать услуги комплексными. Жизнь становится динамичной, нередко решения принимаются быстро, и у человека всегда должен быть выбор способа общения с
банком — и через Интернет, и через мобильный телефон, и с помощью банкомата .

— В преимущества связи с банком на расстоянии?

— Клиент, неважно, будь то руководитель предприятия или частный вкладчик, имеющий под рукой хотя бы один канал удаленного доступа, всегда обладает полной информацией о движении своему счету, он может его контролировать счет и быстро проводить операции. Для этого достаточно просто сделать пару комбинаций на своем мобильном телефоне, наладоннике, ноутбуке. Существующие в нашем банке технологии позволяют даже быстро оформить заявку на получение кредита.

Особенную актуальность возможность общения с банком на расстоянии приобретает для людей, которые часто находятся в командировке, в том числе и за рубежом, и могут физически посещать банк. Имея удаленный канал связи, предприниматель всегда может контролировать ситуацию. Не удивительно, что спрос на этот вид услуг выше всего со стороны малого и среднего бизнеса. Такие люди мобильны, они много передвигаются и при этом им всегда нужно быть в курсе дела. Мы даем им такую возможность. Растут спрос на услуги Интернет-банкинга и среди частных клиентов. И это не только молодые люди, которые с детства умеют общаться с компьютером, но и те, кому за тридцать.

Люди такого возраста состоялись в жизни, у них есть накопления, ресурсы и они уже не хотят тратить время в очередях, чтобы заплатить за квартиру или телефон. Безусловно, мы не забываем и о таком удобном способе выполнения операций как банкомат: постоянно вводятся новые банкоматы, при этом мы выбираем места с большим скоплением людей, удобные и безопасные. И эта параллельная работа по предоставлению технологий удаленного информационного доступа и развитию банкоматной и терминальной сети дает результат.

— А в чем он выражается?

— Прежде всего — в росте клиентской базы. Человек идет туда, где ему удобно. За 2006 года количество юридических лиц, обслуживаемых в нашем банке выросло на 25%, прирост клиентов физических лиц составил 13%. Соответственно растут и остатки на счетах: за 2006 год средства на счетах юридических лиц выросли на 66% (+463 млн.руб.) и составили 1 167 млн.руб. , частных вкладчиков — на 46% (+1 403 млн.руб.) и на 01.01.07 составили 4 442 млн.руб.

— Насколько дороже для клиента обходится обслуживание по удаленным каналам по сравнению с традиционным посещением банка?

— Посмотрите на тарифы, которые размещены на сайте нашего банка и вы убедитесь, что работа, например, через Интернет-банк выгоднее, чем через операциониста. И мы пытаемся убедить клиентов, что это выгодно. Для этого проводятся различные акции, в ходе которых предоставляется бесплатная возможность подключиться к тому или иному сервису или услуга предоставляется со значительной скидкой.

— Сейчас в России бурно развивается потребительское кредитование. К сожалению, выдав кредит, банки не всегда могут качественно его обслужить, в некоторых банках люди вынуждены выставить очереди, чтобы заплатить, например, проценты. Могут ли системы удаленного доступа способствовать решению этой проблемы?

— Безусловно. И это еще одна причина, по которой мы вкладываем большие интеллектуальные и финансовые ресурсы в эти технологии. Сегодня погасить кредит можно не только через банкомат, но и, не выходя из дома, с помощью Интернет-банка. Информация по всем операциям всем операциям по пластиковой карте, в том числе и по кредитному счету, поступает на мобильный телефон клиента с помощью такой услуги как sms-информирование. То есть заемщик всегда видит состояние своего счета и своей задолженности. Это дисциплинирует клиента и позволяет ему рассчитывать свои финансовые возможности. Я думаю, что именно за такими технологиями — будущее.